Vorschlag für Supports

Eigentlich kann ich dir das ganz einfach erklären wieso der angeklagte nach der Befragung des Antragstellers immer mit dazu geholt wird und auch mit dem User geredet wird
sollte der Angeklagte schuldig sein so muss der Angeklagte darüber informiert werden das er eventuell einen Listen Eintrag bekommt, einen Warn bekommt oder sogar einen Bann.

Manchmal ist es aber auch so das Videomaterial, Screens und Logs nicht ausreichen und man die "Diskussion" zwischen beiden Parteien brauch um als Teammitglied schlichten zu können.
Es wurde schon oft nachgewiesen das ein Gespräch Wunder bewirkt und das man so Regelverstöße auf dem Server ganz schnell und einfach aus der Welt zu schaffen.

Außerdem kann ich dir sagen das unsere Teammitglieder eine genaue Weisung haben wie sie mit einem Ticket umgehen sollen, für unsere Teammitglieder ist die Weisung ein Leitfaden für jeden Support
womit man schnell, einfach und effizient Tickets bearbeiten kann.

Mit freundlichen Grüßen
Luu

Nö, wird nicht gemacht.

Stell dir vor, du bist Beschuldigter vor Gericht und darfst dich während dem Prozess nicht zu den Anschuldigungen äußern. Blöd, oder?

Klar, so offiziell ist das auf dem Server nicht, aber der Vergleich ist trotzdem vom Prinzip her ähnlich.

Es gibt an unsere Teamler die klare Anweisung, keine Warns zu verteilen, ohne dass mit dem User im Support gesprochen wird. Beweise wie Logs oder Aufnahmen/Screenshots sind erlaubt und beschleunigen auch so schon den Support. Aber jeder soll das Recht haben, sich wenigstens zu den Vorwürfen zu äußern.

Außerdem geht es ja auch um die subjektive Einschätzung der Supporter, um sich eine Meinung von der Situation und Person machen zu können. Und das wird auch so bleiben.

MFG
Jonas